Ürün İade ve Değişim Prosedürü

Emre GSM olarak müşteri memnuniyetini en ön planda tutuyor ve satın aldığınız ürünlerden en iyi şekilde faydalanabilmeniz için gerekli tüm destek süreçlerini titizlikle yürütüyoruz. Aşağıda yer alan “Ürün İade ve Değişim Prosedürü”, emregsm.com.tr üzerinden yapılan tüm alışverişlerde geçerlidir.

1. Genel İade Koşulları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde, tüketiciler satın aldıkları ürünleri 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.

İade edilecek ürünün, faturası ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir.

Ürün, orijinal kutusu, ambalajı, etiketleri ve aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.

Kullanılmış, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, hijyenik açıdan uygun olmayan ya da hasar görmüş ürünler iade kapsamında değerlendirilemez.

Kargo sırasında zarar görmüş ürünler, teslim alınmadan önce kargo firması yetkilisine tutanak tutturulmalıdır.

2. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki ürün grupları, mevzuat gereği iade kapsamı dışında tutulmaktadır:

Kişisel kullanım ürünleri (kulaklık, hijyenik ürünler vb.)

Ürün açıldıktan sonra kurulumu yapılan veya kullanıma başlanmış cep telefonu, tablet, bilgisayar gibi teknolojik cihazlar (sadece arıza/ayıp durumunda garanti kapsamında işlem yapılır)

Yazılım, dijital içerikler, lisans anahtarları gibi elektronik ortamda teslim edilen ürünler

Kozmetik ürünler, tek kullanımlık ürünler ve ambalajı açılmış hijyen ürünleri

3. İade Süreci

İade Talebi Oluşturma:

Müşteri, sipariş numarasını belirterek [e-posta adresi] veya [telefon numarası] üzerinden iade talebinde bulunmalıdır.

İade talebi tarafımıza ulaştıktan sonra, müşteriyle iletişime geçilerek sürecin detayları paylaşılır.

Ürünün Gönderimi:

Onaylanan iade talebi sonrasında ürün, faturasıyla birlikte orijinal ambalajında anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilmelidir.

Kargo gönderiminde ürünün zarar görmemesi için özenli paketleme yapılmalıdır.

İnceleme Süreci:

Ürün tarafımıza ulaştığında, teknik ekibimiz tarafından incelenir.

Üründe kullanıcı hatası, darbe, sıvı teması veya garanti dışı kalmasına sebep olacak durumlar tespit edilirse iade reddedilebilir.

İnceleme sonucu müşteriye yazılı olarak bildirilir.

İade Onayı ve Geri Ödeme:

İade talebinin onaylanması halinde, müşteri ödeme yöntemine göre geri ödeme alır.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, bankanıza bağlı olarak geri ödeme süresi 3-10 iş günü arasında değişebilir.

Havale/EFT yoluyla yapılan ödemelerde, iade tutarı müşteri hesabına aktarılır.

4. Değişim Süreci

Müşteri dilerse ürün iadesi yerine değişim talebinde bulunabilir.

Stoklarda mevcut olması halinde, talep edilen ürün kısa süre içerisinde kargoya verilir.

Stoklarda bulunmayan ürünlerde müşteri bilgilendirilir ve alternatif ürünler veya para iadesi seçeneği sunulur.

5. Arızalı / Ayıplı Ürünler

Teslimat sırasında veya kullanım esnasında ürünün arızalı ya da ayıplı olduğu fark edilirse, müşteri derhal bizimle iletişime geçmelidir.

Teknik servis incelemesi sonrasında ürün garanti kapsamında tamir edilir, değişim yapılır veya bedeli iade edilir.

Tüm bu süreçte Emre GSM, müşteri haklarını korumak adına mevzuata uygun hareket eder.

6. Kargo Ücretleri

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

Hatalı, ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo masrafları Emre GSM tarafından karşılanır.

7. İletişim

İade veya değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz:

Şirket Ünvanı: Emre Nalbantoğlu
Adres: Umurbey Mahallesi Mithatpaşa Caddesi No:31
Telefon: 0850 241 7235
E-posta: info@emregsm.com.tr
Web: www.emregsm.com.tr